“心理壓力啊，當然有了！”面對記者關于心理問題的提問，在北京豐臺一小區執勤的保安員張斌說道，“我給你舉個例子吧，我們在小區做保安員，任務就是保護好小區的安全，只要小區里不出問題，我們就算盡職了。可我們在小區門口執勤，臨著馬路，如果馬路上發生了爭執，你說我們管不管？管，那是我們職責范圍之外的事；不管，會有路人來找你，要你去管，管不好了還可能被打、被罵。說實在的，我們的壓力真是不小。”
張斌的一番話道出了許多隊員的無奈。如今，保安員職業風險高，工資待遇低，勞動強度大，他們要面對更多的工作壓力，容易對身心造成長期的負面影響，這不但會對保安員的健康構成威脅，長此以往也會使得保安員工作態度消很、甚至產生厭煩的情緒。保安員從家鄉來到都市，面對城市與農村、理想和現實之間的落差，面臨工作與情感之間的矛盾，必然會在心理上產生這樣那樣的一些問題，而這些問題都是不容忽視的。
此次，記者專門就保安員心理健康問題做了一番調查，期望對這一問題的解決有所裨益。
在調查中，記者通過與部分保安服務公司通訊員及保安員的接觸、交流，對保安員的心理健康問題進行了一番梳理，對保安員在工作、生活中存在的各類心理間題有了較深入的認知。當下，保安員的心理問題不僅僅反映在對待工作的態度上，在生活中的很多細節上也都有所體現。但記者在采訪中也了解到，目前很多保安員叉耍胄己的心理狀態尚沒有很清晰的認識，一些心理問題也沒有引起各方的重視，這對于保安員的身心健康是很為不利的。
感到身心疲憊
“我來北京干保安工作3年多了，每天從事著重復的勞動，現在都有種麻木的感覺了。身邊的隊友也總是抱怨，工作沒有動力，完全是‘當一天和尚撞一天鐘’的狀態。”北京嘉園一里小區一名保安員向記者抱怨道。
采訪中，有這種心態的保安員不在少數，每天機械式的重復勞動讓隊員缺少了一份動力，有一種說不出的疲憊感。東莞市某商場一位姓趙的保安員，他的工作是每天在商場門口執勤，每天要連續工作8個小時，“我原來是不抽煙的，可自從當上了保安，也就慢慢地學會了抽煙，現在一天要抽一包煙。”記者見到，站在門口執勤的小趙有些萎靡不振，沒有精氣神，而他之所以學會了抽煙，也是以前夜間執勤的時候熬夜養成的，“以前我在一個小區執勤，到了晚上夜深人靜時，如果不抽上兒根，人會很容易犯困，打不起精神來。”
記者在與一個來自甘肅的年輕保安員交談中，他幾次提到想再換一個工作。追問其原因，他只說干保安工作讓他有些累了，心情不是很舒暢，而同他一起來北京打工的伙伴幾次提到讓他換個工作，這讓他很是猶豫。“當保安經常要加班，沒有節假日，工作實在是很累。特別是夜間執勤，我們要全神貫注，一刻都不能松懈。這種精神高度緊張的狀態，讓我感到很疲憊。”
保安員大多數來自經濟欠發達的農村，受教育水平不高，家庭經濟狀況普遍不好。保安員背井離鄉，往往背負著緩解家庭經濟狀況的重擔。而保安員的工作時間較長，沒有周末，工作很累，而且由于身邊會有一些暴力事件發生的可能，工作有潛在危險性，因此精神壓力也比較大。此外，由于他們工作的繁忙、家庭的負擔和精神上的壓力，在生活中又無法排解，導致其長期處于一種身心俱疲的狀態。這其實是一種潛在的心理問題，如果不能及時疏導，很可熊誘發嚴重的問題。
自卑情緒明顯
“剛參加保安工作時，朋友問我在做什么，我都不好意思回答，總覺得干保安工作低人一等。不過現在好多了，我當上了區隊長，也算干出了一些成績。但是，有這種‘低人一等’心態的隊員在我身邊非常普遍。為此，我每次開會都會鼓勵隊員，讓他們樹立從事保安工作的信心。”云南省保山市護邦保安服務公司區隊長魯忠說道。
這種自卑心理源自于對保安工作、對自己的不自信，同時，也是當下社會一些人對保安工作存在偏見所致。
“很多隊員在工作中確實是缺乏自信，總感覺別人看他的眼光不對勁，自卑情緒嚴重。我以前有個隊員，來保安隊一個多月了，這種自卑心理就是擺脫不了，執勤時不敢跟別人說話，怕被人嘲笑，就是我帶著他執勤也沒能轉變他這種狀態，后來實在沒辦法，他提出了辭職。這就算是比較很端的了，但是隊員或多或少都有這種自卑的心理，還得要基層管理人員與隊員多溝通，及時發現問題及時解決，才能避免出現大的問題。”北京市保安服務總公司海淀分公司一位老班長告訴記者。
記者了解到，很多保安員從農村來到城市，受到城市精彩生活的沖擊，會不自覺地將家鄉的生活和城市的生活進行比較，這種差距會讓隊員產生一種自卑的心理。因此，在平時的侍人接物中，會比一般人更敏感，更不愿意從心理上接受他人。可能有時當別人問到家鄉在哪里、干保安怎么樣等問題時，就因此覺得對方瞧不起自己而心生怨氣。
一位保安隊長就曾告訴記者，以前他有個隊員，一次執勤時客戶領導將吃飯沒怎么動的菜打包給了他，他覺得客戶領導不尊重他，第二天就辭職走人了。隊長當時的一番話記者仍記憶猶新，“這是一種敏感、自卑的情緒，如果這種心態不及時進行調整和排解，就會從自卑到埋怨，甚至產生嫉恨心理。久而久之，或是自暴自棄，或會有過激行為。”
“特別是在一些場所，比如說社區、酒店等，因為隊員經常接觸到富裕階層，更容易產生心理落差。在這些崗位執勤的保安員必須要進行心理引導。”某業內人士分析稱。
記者了解到，不少保安員在選擇保安職業時有一定的盲目性，有很多是同鄉介紹、朋友介紹，是在不完全知曉保安工作的情況下加入保安隊伍的。參加工作以后，才發現保安工作其實單調辛苦，生活環境條件較差，工作時間較長，會覺得理想與現實之間的落差很大，不可避免地產生了一種自卑情緒。
焦慮壓抑心態
采訪中，保山市一位保安班長對記者說，干了這么多年保安工作，總是感覺有一種焦慮感。“我在一個社區執勤，小區住的都是杜會精英，對各方面要求非常高，所以物業對我們管得也非常嚴格。像我們夜間執勤，規定必須每半個小時巡邏一次，而一旦出現業主被盜的情況，保安隊會受到牽連。這讓隊員們每天都感到非常緊張，精神繃得很緊。我作為班長，一點也不能放松，既要安排好隊員執勤，還霞不定時接受物業領導的檢查，感覺工作有些壓抑。”
記者了解到，因為保安員的工作強度大、危險性高，即使一些老隊員在工作中都有種緊迫感，更不用說剛剛參加工作的新隊員了。因為新隊員剛步入崗位，對自己的職責還沒有完全了解，特別是面對一些突發事件不知道如何去處理，很容易產生不適應感，導致工作狀態緊張局促。而長期處在緊張局促之中，容易誘發壓抑、焦慮等心理障礙，甚至引發抑郁癥。
“保安工作因其工作性質的關系，勢必要面對更多的危險，其中包括在協助公安機關抓獲犯罪嫌疑人時，會遭到對方的強烈反抗，甚至武力對抗。在面對這類突發事件時，有的保安員不能及時、正確處置，使得自己處于被動的境地。從他人或自身的經歷中，保安員會對這種危急情況產生焦慮、緊張的心理。還有的保安員在執勤中會與一些違法分子作斗爭，事后擔心被報復，導致精神緊張。”東莞市保安服務公司辦公室一位工作人員介紹。
在工作中，保安員有時還會遭到無端的指責，甚至被人侮辱。采訪中，不少保安員提及自己曾有過被罵、被打的經歷。一位社區保安員告訴記者，他在執勤時阻攔一個陌生人進入社區，開始是好言相勸，但那個人態度很為惡劣，還出口罵人，后來是隊長過來解了圍。事后，他一直心里不痛快，想不通自己在履行職責，有人惡語相傷卻不能還口。一旦遇到這樣的情況，倮安員只有努力去解釋，如果還是不能解決，就只有獨自忍受了，這使得隊員心情“郁悶”卻無處發泄，這時候就需要班隊長及時進行疏導。在實際工作中，有的保安公司為保安員設立了“委屈獎”，但這畢竟是一種無奈的做法。
有交往恐懼現象
調查中，福建東莞一位保安隊長告訴記者：“這些新來的保安員大多都表現得很緊張，有的人見到領導還慌忙躲閃，連眼皮都不敢抬，好像是誰欺負他了。這是新隊員普遍存在的一種交往恐懼現象，即使在一些老隊員身上，仍然會有這樣的情況存在。”
“肯定會不太適應，而且開始的時候，不太愛講話。”保安員張峰告訴記者，“尤其是遇到上級，不知道如何去溝通，心里很緊張。我剛來公司時就是這樣的。”
保安員在新環境下與人交往，往往缺乏信心，顯得緊張局促。尤其是年齡比較小的隊員往往因為他們社會經驗不足，內心比較封閉，不能夠完全表達自己，而這樣又容易讓別人對自己造成誤解，久而久之，他們會形成一種交往恐懼的心理。
“保安員的地位不被人們所認可，這是很讓人苦惱的，一旦你幾次想與他人溝通，卻遭到無端指責，甚至被辱罵、被毆打時，肯定會對陌生人產生一種距離感，不可能還像以前那樣能與人和善交流。”一個工作多年的老保安說出了自己的心呈活。
這種交往恐懼心理的產生還有著保安員自身的原因。保安員要經常與陌生人打交道，在履行職責時，如果保安員口頭表達能力不好，或者缺乏自信，往往想講清楚的問題，臨場卻說不清楚；還有的保安員由于性格內向、平時與人交流較少等原因，因此不能完全表達自己，被人誤解，甚至因此被客戶領導批評，久而久之，必然會形成一種交往恐懼心理。“有的保安員會在與服務對象交流時臉紅、口吃，甚至只要和服務對象接觸就會選擇沉默，這都是不正常的現象。”東莞市保安服務總公司工作人員介紹。
情感空虛問題嚴重
當記者問及業余時間都在做什么時，“睡覺”成了不少隊員的答案。隊員解釋說，白班夜班不停倒換，每天都很累，一旦有休息時間，就會用來睡覺，而且實在是沒什么事干。除此之外，還有不少隊員將業余時間用了在上網聊天、玩游戲上。
適度的休閑娛樂是有利于緩解疲勞的，但有的隊員卻迷上了玩網絡游戲，每天渾渾噩噩，滿腦子里想的都是游戲，執勤時心不在焉，出錯連連。而這與隊員情感空虛有很大關系，隊員在工作之余無事可做，心理上沒什么寄托，便選擇了以玩網游充實生活。
業余生活的單調是很多保安員要面對的情況，孤獨和傷感的情緒難免會在這一時段萌生。選擇睡覺，其實是精種不振，內心空虛；而網絡成癮這種心理問題，也是其心理空虛的一種表現。
這其中，保安員的個人情感問題也是不容忽視的。“我失戀過，當時想到了辭去保安工作。”保安員小劉說，“那時剛出來打工，交往很長時間的女朋友聽說我干了保安工作，覺得沒面子，提出分手。我痛苦了很長一段時間，真的對這份工作產生了懷疑。隊長知道后非常關心我，給我講保安工作的重要性，告訴我不應該輕易放棄，我才繼續留了下來。”
記者了解到，因為從事保安工作而導致女朋友提出分手的情況并不少見，這對保安員來說是不小的打擊，很可能導致隊員對保安工作產生抵觸情緒，使其在工作中萎靡不振。保安員離開家鄉，來到城市，原來在家鄉談的女朋友往往因為長期不能相聚，導致較終分手。也有的保安員在工作過程中結識女性朋友，進而產生好感，卻因一些現實的原因無法走到一起。在愛情受挫后，保安員難免會灰心喪氣，因情感糾結而無法安心工作，甚至選擇離開保安崗位。
采訪中，不止一位通訊員告訴記者，保安員之所以會產生這樣那樣的心理疾患，既有社會及行業大背景的原因，也有保安員自身的因素。保安工作看似簡單，實際上職業風險較大、工作狀態緊張、執勤時間長．非常耗費精力和體力，但與此同時，社會上一些人對保安工作卻存在偏見，認為保安工作低人一等，對保安員頤指氣使，甚至謾罵、毆打，一旦保安員的情緒得不到有效舒緩，必然會出現一些心理問題。而要解決這一問題，還需多方著手，群策群力。
重視人文關懷
在隊伍管理中，不能單純的靠制度來約束人、處罰人，應該堅持“以人為本”的原則，管理人員要多從隊員的角度來考慮問題，遇事多沒身處地為隊員著想。特別是在“90后”保安員越來越多的當下，這些年輕隊員更注重公司的人文氛圍。如今，越來越多的保安服務公司認識到了這一點，在隊伍建設過程中更加注重對隊員的關愛。
“如果公司不關心保安員，不從感情上感化他們，隊伍就沒有凝聚力，隊員也無法安心工作。”東莞市保安服務公司總經理吳輝表從事保安管理工作19年，他深知保安工作的辛苦，也因此對保安員關愛有加。
吳輝表介紹，公司建立了保安員人身保險、社會保險和傷殘撫}血等保障機制，為每位保安員辦理了意外傷害保險、社會保險；設立了保安員互助基金，用于救助在執勤中受傷、致殘的保安員；為部分優秀員工購買了住房公積金，不斷提高員工的各項待遇。“給隊員上各類保險，可以避免保安員因害怕處理危急情況而產生恐慌心理，也可以提升保安員的工作積很性。”
東莞保安服務公司專門在公司網站和戶外沒立了總經理交流信箱，為廣大隊員搭建了—個上通下達的交流平臺。
記者了解到，每到芾假日，特別是國慶、春節等重要節日，各地保安服務公司領導都要深入一線，在崗位上和隊員一起過節日；遇到保安員因工受傷，公司領導都要到醫院看望，噓寒問暖；隊員家庭出現困難，公司還會組織隊員捐款獻愛心，為隊員送去一份希望……這都是保安服務公司人文關懷的重要體現。在點滴關愛中，隊員們感受到了公司大家庭的溫暖，必然會產生一種向心力，更加努力的工作。
“在不影響正常工作秩序、不占用保安員過多休息時問的前提下，在保安隊伍中經常開展一些適合年輕人身心特點的文體活動，豐富隊員的業余生活，也非常重要。”北京大學保安隊大隊長王桂明介紹，“通過開展豐富多彩的文娛活動，可以幫助保安員減緩工作壓力，排解心中的郁悶，把心里的傷感情緒揮發掉。在文體活動中放松心情，陶冶情操，進而培養隊員積很向上的樂觀心態。”
記者曾采訪過幾位干了10多年保安工作的老保安，在問及他們為何能在保安崗位上堅守這么多年時，他們的答案大致相同：干保安這么多年了，公司領導對他們關愛有加，對這份工作已經有感情了，不忍心離開這個戰斗的團隊。
給予隊員正確引導
保安工作風險高，工資待遇低，勞動強度大，易產生消很心理。因此，保安員要心理健康，就必須學會正確認識自已，正確評價自己，不斷克服消很的心態，既不能過高地估計自己，也不能悲觀失望。這就需要保安監管部門、保安協會、保安從業單位及其管理人員，通過采取各種有效措施，給予保安員正確且及時的引導。
為解決隊員心理健康問題，一些地區保安監管部門及保安協會采取了相應措施，積很給保安員提供正確的心理引導。今年5月13日，由北京市公安局治安管理總隊和北京保安協會主辦，北京心境陽光咨詢公司承辦的全國條保安心理咨詢熱線服務系統——“北京保安心理咨詢熱線”正式開通。熱線的開通，在幫助保安員緩解心理壓力、解決心理困擾等方面發揮了積很的作用，達到了化解矛盾、預防很端行為、確保保安從業人員心理健康、構建和諧保安隊伍的目的。
記者還了解到，2011年11月27日，成都市公安局內保支隊邀請四川大學華西醫院精神衛生中心教授，面向全市210名單位內部保安員舉行了一場《壓力與心理健康》知識講座。一位參加培訓的保安員表示，“由于自己缺少文化，沒有技術特長，感覺當個保安員就是靠青春吃飯，談不到什么美好前途。通過今天的知識講座，我懂得了可以通過調控情緒、改變心態和完善自我，來消除壓力。”
除了保安監管部門和保安協會的積很嘗試，保安炅心理健康問題的解決還需要多方來配合。“公司管理層應當關注保安員的心理健康，正面積很教育與疏導負面情緒相結合，這樣才能建立一支和諧、健康的團隊。”保山市護邦保安服務公司總經理楊毅介紹說。記者了解到，保山保安公司非常重視隊員的心理健康問題，要求各級管理人員將之作為重要任務來抓，以確保隊員全身心投入到工作中。
“作為一名管理人員，要換位思考，多關心保安員，教育引導保安員選擇正確的方式去面對、處理問題。保安員出了錯，要幫助他們總結經驗教訓，即使是批評也要有針對性，不能一棒子打死，要爭取把消很的因素轉變成積很的因素。”東莞市保安服務總公司總經理婁伯翱介紹。記者了解到，東莞保安公司非常重視骨干隊伍的心理健康培訓，要求管理層熟悉有關心理健康方面的知識，掌握心理疏導、心理咨詢的方式方法，以便在隊伍管理中給隊員提供健康婚心理輔導。公司還專門安排押運骨干到江蘇省警官學院進行心理健康知識的培訓，并將所學知識靈活運用到工作中。各級管理人員還可以在保安隊伍中開展爭先創優活動，表彰先進，堅持正面積很教育為主，激發保安員積很進取的精神，培養他們的自信心，教育引導保安員愉快地生活，找準自己的定位，尊重別人，使保安員身心健康。同時，管理人員還要主動留意保安員中有否出現情緒壓力過大的征兆，及早協助保安員消除壓力。不論是上級與下屬，或同事之間都要保持良好的溝通，使單位內部上下能加深認識、增進感情，從而建立和諧的工作氛圍。
心理健康教育是關鍵
崗前培訓是每一名保安員都要經歷的提升個入綜合素質的過程，在這一過程中，除了體能培訓、業務知識學爿外，還應對保安員進行必要的心理健康教育。通過正面的心理教育，激發保安員的進取精神，培養保安員的自信心，引導隊員找準自己的定位，教育他們愉快地工作、生活，從而達到身心上的健康。
“開展保安員崗前心理素質培訓，非常有必要。保安員上崗前，通過增加心理素質培訓，幫助他們了解正確的心理知識，提前掌握保安人員應具備的心理素質，為上崗執勤奠定良好的心理基礎，避免其在上崗之初便因遇到各種問題而產生心理疾患。”在談到心理健康教育問題時，東莞市保安服務總公司總經理婁伯翱表達了自己的看法。
他認為，心理健康教育可以分為幾個方面：一是教育隊員正確認識保安工作，明確保安工作的現狀，避免保安員有過高的心理預期，對于要從事的保安工作有充分的思想準備；二是教育保安員在日常工作中正直隨和，善于學劌思考，培養保安員工作認真負責、踏實肯干的精神，鼓勵保安員對未來充滿信心；三是教育隊員養成積很的心態，讓每個隊員都樂觀向上，更加理性地看待和處理問題；四是培養隊員的團結協作精神，讓隊員融入到保安隊伍的大家庭中來，使他們遇到問題時心里有底，敢于去面對問題，去處理問題，避免其遇事盾畏首畏尾。
“不僅要在崗前進行心理健康方面的教育，保安員步入執勤崗位后，心理健康教育也不能停下來，還要堅持不懈地抓好。”東莞市保安服務公司某保安大隊長說道。
采訪中，保安員張小峰向記者表達了他對班長的感激之情，而感激的原因是他剛來保安班時班長對他苦口婆心的教育。張小峰剛參加保安工作時，特別愛玩網絡游戲，經常通宵夜不歸宿，導致白天執勤時無精打采，經常出錯。客戶單位領導找到班長，要求更換隊員，班長幾次找到張小峰談心，并每天陪著他執勤，較終讓張小峰改掉了玩網絡游戲成癮的壞習慣。現在，張小峰對班長非常信服，工作也非常認真、賣力。
改善工作及生活條件
保安員心理健康問題的出現與保安工作社會地位低、福利待遇低有很大關系，社會上很多人不認可保安工作，即使是保安從業人員有的也是抱著“臨時干”的想法，導致很多保安員不能正確認識自己的工作。因此，除了精神層面的教育和引導外，還應從物質方面給予保安員更好的待遇，讓他們切身感受到從事保安工作的大有前景。
東莞市保安服務公司一位工作人員告訴記者：“公司領導要求東莞保安有‘兩個不派’，即客戶單位經理對保安員不好的，不派；保安員工作和住宿環境艱苦的，不派。每增加個新客戶，公司領導都會仔細詢問‘執勤地點有沒有值班室’、‘執勤條件怎么樣’、‘有沒有開水喝’、‘住宿環境好不好’之類的問題。聽到部門經理肯定地回答‘能’或者‘有’，才會同意派駐。”
“我們這的住宿環境不錯，像我們這個大房間有30多平米，住十幾個隊員，挺寬敞的。以前我們住在前面的樓里，房間比較小，連電視都沒有，現在住在這已經非常好了。”海淀區工商銀行清河支行保安隊翟慶寶隊長說道。記者打量了一下保安隊的宿舍，幾張上下鋪沿墻擺放，床上的被褥疊得整整齊齊，房間正中是一張大會議桌，西北角有一個立式空調機，西面的墻壁上掛著一臺32寸的液晶電視，電視旁是一個飲水機，可以說家電齊全。翟隊長介紹，公司多次與銀行溝通，給安排了這個宿舍，就是為了讓隊員住的舒適些。
為員工的身心健康著想，保安服務公司有責任為保安員提供一個較好的工作和生活環境，多給予隊員實質的關心，保安員的心理壓力是可以排解的。工作環境舒心了、后顧之憂解除了，心理問題產生的土壤也就不復存在了，隊員在工作時心情肯定是愉悅的。
東莞市保安服務總公司為隊員開辟了綜合活動中心，沒立了標準的籃球場、羽毛球館、健身房、電腦室等，豐富隊員的業余文化活動；在生活方面，每午投入大量資金改善隊員伙食及住宿環境，為各個宿舍配置了空調、電腦、電視等，讓隊員真切感受到自己的付出是有回報的。
同時，管理人員可以給予員工更多機會參與到工作決策中，提供足夠的信任度，這些都可減少員工因出錯而產生心理壓力，提高歸屬感和士氣，增加他們的工作滿足感。
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