450余萬從業者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作為保安服務的主體，保安員素質的高低直接決定保安服務質量的優劣。處于基層線的保安員，與廣大群眾打交道的機會較多，他們形象的好壞直接影響保安服務業社會聲譽的高低。保安隊伍建設是一項系統工程，涉及保安員教育培訓、日常管理、權益保障及企業文化建設等多個方面。要做好上述工作，離不開各方面的共同努力與相互配合，保安監管部門、保安協會、保安從業單位以及政府相關部門都應發揮各自的作用，這樣才能打造出素質過硬、服務規范、形象良好、群眾滿意的保安隊伍。本文以“抓素質重質量促發展”為主題，提供一個為保安隊伍建設建言獻策的平臺。
經過30年發展，我國保安服務業從無到有，已發展成為一個擁有450余萬從業人員的產業，保安服務深入機關團體、企事業單位和農村社區各個社會層面，可以說，保安服務業與國民經濟、社會穩定息息相關，是社會治安防范力量的重要組成部分。保安隊伍的穩定與否和職業能力的高低與社會治安的穩定有著十分密切的聯系。所以，只有在職位選用、職業技能鑒定、評價激勵等方面作出恰當的制度性安排，以形成保安員的職業期待和職業歸屬，走職業化發展之路，才能實現保安服務業的健康和可持續發展。
一、職業化和職業化保安員。
什么是職業化？簡單地講，職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。它包含職業化素養、職業化行為規范和職業化技能三個部分內容。可以系統地分為個人職業化、團隊職業化和管理職業化。其中，個人職業化是基礎，在本文中，根據我國及浙江省近期出臺的一些關于保安員職業化的法律法規以及政策信息，就保安員的個人職業化加以探討研究。
首先，掌握嫻熟的職業技能是職業化的基本要求。職業化可以體現出一個從業者的職業勝任能力，它關注從業者了解的專業知識的精深裎度，涉及職業技能和工作成果。比如，律師需要對法律有深入的了解，要有很強的辯護能力和取證水平。因此，職業化的基本要求是要有與從事崗位相適應的專業知識或技能。其次，職業化具體體現為按照既定的行為規范開展工作。職業行為規范也叫職業行為標準，它是一種經驗的積累，是效率和效果的保證，它可以對工作中的疏漏進行有效地防范。可以說，職業化程度的高低與工作效率和工作效果息息相關。
什么是職業化保安員？可以明確的是，從事保安職業并不能代表職業化保安員。職業化保安員的基本特征是在從事保安服務中，保安員具有良好的職業態度，時刻體現良好的職業風范和良好的職業素養。具體而言，職業化保安員要具有從事與巡邏、守護、押運等與保安服務有關的專業素質和與崗位相適應的體能要求，具有發現安全隱患和制止違法犯罪的能力，主動地承擔維護區域安全的責任，而不是被動地應付和處理各種事務；要有高度的責任感，愛崗敬業、遵紀守法；具有較好的理論水平，能主動對保安服務業開展前瞻性的研究。
二、保安員的專業化培訓。
員工職業化導師盧緒文認為：職業化員工應該具有職業道德、職業心態、職業技能、職業禮儀、職業形象、職業裝備等。大部分人都有職業，但有職業不等子職業化。職業化員工除了要把好招聘關，主要就是靠后天的培訓了。單位向職業化要效益，員工向職業化要高薪，職業化是單位與個人實現共同目標的必經之路。盧緒文先生所提到的后天培訓，也就是指專業化培訓，它需以具有保安員職業化特征的培訓體系為支撐，從貼近實戰需求出發，對保安員進行相關的知識和技能培訓。從保安員的工作任務來看，對客戶單位在防火、防盜、防搶等方面可以做出恰當的風險評估；根據風險提出預防措施；在處置突發事件時具有良好的心理素質和駕馭全局的能力；在具體的勤務活動中能體現良好的職業操守，這些是職業化保安員的基本要求。
這些基本要求中所包含的知識只有系統的學習才能掌握；心理素質只有針對性的訓練才能提高；技能只有反復研習才能熟練；職業操守只有不斷提醒才能養成。“養兵千日，用兵一時”是對保安員作用較恰當的評價，只有當潛在的風險存在或突發事件來臨，保安員作用才得以充分體現，也只有經過專業訓練和培訓的保安員，在關鍵時刻才能做到防患于未然或者將損失降至較低。這說明：保安員的職業化程度離不開專業化的培訓，因為只有專業化培訓，才可以通過對各種預設場景的處置訓練，獲得勝任職業要求的各項技能。
分析保安員的擇業動機，無非就是兩種類型：種是退而求其次型，這種類型的保安員年齡偏大、學歷偏低、無一技之長，在尋找其他工作屢次碰壁后，退而求其次，較終選擇保安這一職業；第二種類型屬于騎驢找馬型，這類保安員比較年輕，學歷較高，他們選擇保安工作，很大程度上是臨時找個落腳點，目的是增加工作經驗或先解決溫飽，待今后再行“跳槽”，以圖更好發展。筆者以湖州市11家保安服務公司5997名保安員為調查對象，對他們的基本情況進行了一次調查，情況如圖l、圖2所示。通過這些數據，我們可以看出，在年齡以及學歷結構上，保安員的現狀不容樂觀。更令人擔憂的是，由于年富力強、高學歷、高素質人才的不斷流失，導致整個保安服務業缺乏活力，保安隊伍整體素質難以提高，保安服務業難以形成贗的飛躍。
要從根本上解決這個問題，兩項工作勢在必行：一是通過專業化培訓提高現有保安員的素質；二是通過制度化建設，加強保安員的職業期待。前者可以通過素質提高來改善社會對保安員的整體評價；后者可以通過激勵機制，吸引人才、留住人才為保安服務業所用。
對保安隊伍進行專業化培養、職業化建設體現了“以人為本”的科學發展觀，“以人為本”是保安職業化的核心，它對保安員職業化進程及終很目標，乃至整個保安服務業的格局和走向，都有著十分重要的意義。
一、職業化建設有利于保安隊伍整體工作能力的提高。
隨著市場經濟的不斷發展和深入，社會賦予了保安這一職業更多的內涵，保安服務外延不斷拓展，內容和形式也日益多元化，門衛、巡邏等傳統的保安服務內容已經不再是保安服務的主要內容。作為保安員，必須掌握安全風險評估、突發事件處置等適應現代保安業特點的知識和技能，同時，還要具備良好的心理素質和職業操守。保安員需要掌握的知識和技能包括法律知識、安全防范、隱患排查、交通疏導、消防處置、現場急救、預案的制定和落實等諸多方面。
就當前保安隊伍的整體現狀而言，雖然在政治素養、敬業精神和個人品德上要比一般的職業群體有所優勢，但在解決實際問題的能力上還與現實需求存在著較大的差距，在一定程度上存在著“本領恐慌”。恐慌的原因一是來自于觀念，二是來自于技能。一些保安員認為只要“站好崗、守住fj”就是保安員的全部，認為自己的經驗足以勝任目前的職業，從而放松學習，抵制甚至反感在職培訓；一些保安員雖然工作充滿熱情，但由于年齡結構、知識層次等原因，與保安服務相美的職業素養、基本訓練和專業知識缺乏，不能有效承擔起保安員應有的職能。
“本領恐慌”造成了保安員固有能力與現實之間的差距。解決了“本領恐慌”就能促進保安隊伍整體工作能力的提高，而保安員職業化是解決“本領恐慌”的有效途徑。可以說，保安員職業化為保安服務業的健康發展創造了基礎性條件。
二、職業化建設能有效降低從業人員的風險。
很多人認為，保安是一個高風險的職業，因為保安員隨時都要面對各類突發事件。但從專業的角度去分析每一起保安員的傷害事故，絕大多數的事故都可以避免。發現和排除隱患能力的不足、臨場處置經驗的欠缺是造成事故的較主要的原因。大家都知道，交通風險是和駕駛員的操作技能、職業操守息息相關的，如果沒有經過專業訓練并取得駕照就開車上路，那么風險就會被放大。保安員也是如此，如果把保安員誤看作一種無須技能的職業，不加培訓就倉促上崗，同樣也會讓風險加大，會造成不必要的人員傷亡或財產損失。只有通過職業化建設，造就一批具有職業技能、具備職業操守的，能勝任崗位基本要求的保安員，使之能善于發現和排除隱患，善于用較恰當的方式處置突發事件，才能將突如其來的風險降到較低。
三、職業化建設能滿足廣大保安員的職業歸屬和期符。
職業化建設能滿足廣大保安員的職業歸屬和期待，有利于增強對一流人才的吸引力和凝聚力，有利于保持隊伍的開放性和穩定性。
長期以來，社會對保安工作的重要性認識不足，定位不準，社會評價不高。沒有為保安員設計相應的評定標準，也沒有根據崗位的重要性和風險性不同設置相應的準入門檻，人員使用的隨意性、流動性大，對保安員個人的發展缺乏統籌規劃和政策保障，“工作較累，待遇較低、平臺缺乏、出路受限”成為了保安員現狀的較真實的寫照。缺乏職業歸屬感和期待感，嚴重制約了保安員的主動性和創造性，同時也很大地影響了隊伍的穩定性和對優秀人才的吸引力。雖然保安服務市場隨著民營資本的進駐，一些高學歷的、年富力強的優秀人才逐步走入了保安隊伍，但不可否認的是，這里面包含著就業難和間接選擇職業兩大因素，相當數量的保安員并沒有把它視作自己的終身職業，即便有，如果缺乏較終的激勵機制，那么留下的大部分也是“庸才”。保安從業單位目前面臨的問題不是“選人”，而是如何“留住人”和“留住人才”的問題。要解決這個問題，的途徑就是走保安職業化的道路。
保安員職業化可以獲得社會的認可和尊重。多年的實踐征明，任何職業，要真正實現健康可持續發展，都高不開’從業者自我精神支撐和社會支撐這兩種力量，尤其是后者，保安員也不例外。自我精神支撐，顧名思義，是保安員的政治素質、思想境界、工作信念、人格毅力和敬業精神的總稱；社會支撐，則包含了保安員的政治待遇、職業地位、薪酬水平以及社會的認可和寬容度等。長期以來，人們爿慣于更多地從政治信念和精神價值角度來要求和激勵保安員，在傳統的社會地位評價體系中處于弱勢。究其原因，是保安員的職業素養不夠。通過保安員的職業化建設，一則可以通過職業理想不斷激勵保安員在保安這個職業中不斷激發潛力，使自我價值得以充分體現；二則可以通過自身素質的提高來改變社會對保安員的評價，全面認知保安員的價值，也就是所謂的“素質決定價值”。
保安員職業化是自我價值實現的平臺和保安服務市場健康發展的動力。從保安員角度看，一個科學合理的工作評價標準和職業發展階梯十分必要，它能夠讓保安員把“保安工作”當成“保安事業”，從而較大限度地挖掘自身的能力和潛力，發揮工作的主動性和創造力，實現保安員工作的良性發展，在規范化的職業體系中感受和實現自我價值。以此為基礎，在健全的職業化發展體系下，就會涌現一批高素質的保安人才，成為保安服務行業健康可持續發晨的動力。
四、職業化建設是保安隊伍共性要求和個體優化的必然要求。
不可否認，在保安員的管理和工作績效評價中，人為因素突出，標準不一，行政色彩濃厚，管理中強調隊伍的共性而忽略對保安員個體的關注。當前，保安員的工作任務、工作對象和內容發生了巨大的變化，保安服務市場的發展前景是決定保安職業是否具有吸引力的重要因素，只有實現了保安員在個體層面上的積很發展，保安隊伍才能得到整體優化，而實現這一目標，職業化是必然的出路。
五、職業化建設是市場經濟環境的必然要求。
在市場經濟環境下，保安服務業作為第三產業，它的產品就是“服務”，保安員素質的高低決定了服務質量的好壞。就目前現狀來看，只有更多具備良好綜合素質的人員加入保安隊伍，特別是懂業務、會管理、曉技術的復合型人才加入保安隊伍，不斷提升保安員的職業化程度，保安服務業才能實現從量變到質變的跨越式發展。特別是在我國保安服務企業管理模式由粗放型向現代企業管理模式轉變并逐步與國際化接軌的新形勢下，用科學、嚴謹、高效的制度來規范保安服務的工作流程，就顯得尤為重要。這些制度以及保安員對這些制度的執行能力，即執行力，就是職業化建設的一項重要內容。如若缺失，企業的服務就無從淡起，沒有了服務，企業必然會被市場經濟的大潮所淹沒。因此，職業化是保安服務市場化的必然選擇。
對保安理念的準確定位，對保安服務業發展規律的研究和探索，對保安員結構的把握，對國釙保安業職業化經驗的借鑒，是尋找實現保安員職業化途徑的手段和方法。要實現保安員職業化，筆者認為：
一、保安服務業職業化是前提。
保安員職業化是保安服務業職業化的一個重要組成部分，是保安服務業職業化這項系統工程中的一項子工程。離開保安服務業職業化，單純談保安員的職業化是沒有意義的。保安服務業的職業化作為保安員職業化賴以生存的土壤，必須在借鑒其他行業和國外經驗的基礎上，通過相關法律的修定、相關保障政策的出臺和規范性文件的制定，形成相對完善的系統框架。
近年來，我國先后出臺了《保安服務管理條例》、《保安員國家職業標準（試行）》等文件，在2004年出版的《職業分類大典》中，也首次把保安員作為一類職業加以闡述。同時，浙江省也出臺了《浙江省人民政府辦公廳關于加快保安服務業改革和發展的若干意見》以及《浙江省公安廳、省人力資源和社會保障廳、省教育廳關于加強保安隊伍職業化建設的通知》。應該說，這些法律法規、政策和行業規范的出臺，對保安服務業職業化建設有著很其重要的作用。但是，保安服務業職業化建沒作為一項系統工程，一兩部法律、法規和兒項措施是難以支撐整個框架的，這其中還需要與之配套的市場準入制度、評估機制、保障杌制、教育培訓機制、晉升機制、安全風險等級與保安員等級的對應機制、行業服務標準等。只有通對制度化建設這一有效途徑，用發展的眼光，健全和完善保安服務業的職業化建設，保安員職業化建設才有可能。
二、樹立“以人為本”理念是基礎。
需求決定市場，保安服務業也概莫能外，社會對安全需求的多樣化、層次化和標準化是保安服務業存在和發展的理由和動力。但安全需求層次和服務質量的要求與保安業的現狀存在著巨大的差距，這種差距反過來又嚴重制約了行業的發展。要縮小這種差距，首要任務是解決“人”的因素，毋庸置疑，年富力強、具有一定文化背景的從業人員才具備可塑性，但由于保安員生存環境普遍較差，工作待遇低、社會評價有失公允等，使得在整個行業中，缺乏可以培養和值得培養的保安人才。沒有了“可塑之才”，保安員的職業化培訓只能成為空談，保安員的職業化建設也將無法實現。據統計，一些地方保安隊伍流失率高達35%，并有逐年上升的趨勢。堅持“以人為本”的理念，提高保安員的福利待遇，建立職業保障體系，不斷優化保安員的生存環境，吸引高素質人員加入并留在保安服務業，是保安員職業化的基礎。
三、建立具有職業化特征的保安教育培訓體系是載體。
教育和培訓跣是職業化過程的重要標志，又是職業化必不可少的條件。建立保安職業化教育培洲的基本標準，規范保安員職業化教育培訓的基本程序，倡導教育培訓的專業化是保安員職業化的重要手段。實踐證明，一名合格的保安員必須具有一定的保安專業知識，有發現問題、解決問題的實戰經驗和技能，而這些知識、經驗和技能的取得與教育培訓的專業化密不可分。
教育培訓的專業化，首先，要有科學合理的教育內容，如職業意識、職業技能、職業道德和職業素養。教育培訓內容是否科學合理，要看是否涵蓋了保安員職業不同崗位的工作內容，要看是否體現了保安服務業的時代特征，要看是否可以激勵保安員樹立職業理想。其次，要有科學合理的教育培訓評價標準。教過，未必都能教會；學過，未必都能學成。要解決這個問題，建立科學的教學評價機制和學員考核標準十分必要。第三，要有科學合理的教育培訓方法。保安員不僅要有與保安職業相關的知識，更需要與之相適應的技能，而技能的取得，需要不斷地實踐。所以，保安員的職業化培訓絕非課堂里泛泛而談的書本教育，而是建立在實踐基礎上、知識與技能并重的能力培訓。因此，通過教育培訓專業化這一載體，保安員的職業化建設成為可能，無論是對于保安員個體還是耐于整個保安服務業而言都至關重要。
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